Ｑ：轉職居家照服員的契機或動機為何？

施漢青居家照服員Hank：第一個原因是有關人格特質，我是有點雞婆的人，而這件事在科技業是滿忌諱的，但後來在從事科技業的同時利用業餘時間接觸公益團體，後續也結合上班族成立小蠟燭關懷協會，在策劃活動的過程中發現雞婆對於公益反而是有益的，包括服務對象也會給予我們一些很好的反饋。

第二個原因則是在科技業領域待了20年，有點職業倦怠，希望我的人生到了45歲以後不只是領一份薪水、收入，而是作為自己發揮更大的價值與意義。當然也是需要注意收入跟生活的平衡。

Ｑ：如何從別的領域轉職到居家照服員？當初如何選擇配合的機構？

施漢青居家照服員Hank：一般照顧服務人員的工作是有政府核發的證件，需要上100-110個小時的課程並考試通過才能獲得，另一個途徑則是通過政府的考試獲得照顧服務員單一級技術士技能證照。

目前是在新北市恩勤居家長照機構服務，當初選擇的原因有四個，第一個是經營理念，負責人的婆婆曾為失智長輩，啟蒙居服的重要性，希望居服可以更完善，甚至訓練居服人員讓品質更穩定，第二個是有一定的規模、案件穩定，因為居服員的收入主要還是跟案量有關，如果我做的很好，一直沒有案件也沒有用，第三個則是有通過政府評鑑，有這些評鑑就可以去申請像是缺工獎勵，對於居服員有些福利跟補助請領，第四個就是有人帶領，在居服的環境下，通常都是自己面對家屬，那在初期不熟悉時有人帶領是一件很棒的事。

Ｑ：目前台灣居家照服員有哪些發展或選擇？服務項目大約是哪些？

施漢青居家照服員Hank：獲得照服員證照後有一對一看護、日照中心、安養中心、居服員可以選擇，那其中的差異分為時間、地點、薪水。一對一看護、日照中心、安養中心，工作相對穩定、只在定點服務，以日照中心來說照護時間比較短但有機會遇到企劃活動，可能要籌辦活動；居服員則要到處移動，需要比較高的應變能力，但也可以接觸到不同個案、累積經驗，對於喜歡跟人互動的人會很適合，薪水也依據案量有調整的空間。

Ｑ：實際從事第一線的居家照服員後跟您一開始想象的有沒有哪些差異？有沒有遇到哪些困難？

施漢青居家照服員Hank：其實差異真的不大，因為除了在業餘的時間參與公益活動以外，我也會去一些社團或論壇裡看看居服員可能遇到的情況，舉例家裡環境不好，有老鼠衝來衝去，或是遇到不好的案家，主要先知道居服會遇到哪些困難，可以接受那些不好的，那好的我更喜歡。

Ｑ：對於案主的過度需求有沒有哪些正反面的案例可以跟大家分享？

施漢青居家照服員Hank：其實滿容易遇到過度要求的情況，但一般我們都會委婉地告知這已經超過我們的服務範圍，有一次是一位80多歲剛中風的伯伯，一般在服務的時候大概就是幫他洗澡、他想散步帶著他走走，但我想說他還有些肌肉，其實是可以訓練的，我也剛好在上復能的課程就推薦健走杖，當然一開始他有點抗拒、沒信心，但給他看一些案例、給予鼓勵，跟著他一起，訓練兩個月後，他可以很流暢的使用，甚至可以用健走杖做深蹲、肌肉也有長回來了，這算是我滿有成就感的一個案例。

Ｑ：民眾該如何選擇居家照服員？

施漢青居家照服員Hank：一般民眾多是打1966由政府派居服員，雖然無法指定人，但是可以指定公司，公司在服務以前會由督導去訪視，在這個時候家屬就必須主動跟督導告訴需求，像是案主是女生要洗澡所以希望是女照服員，或是有搬運的需求，需要體力好或技巧好的照服員，有良好的溝通可以幫助督導有適當的安排，也可以保護居服員減少職業傷害。

Ｑ：如果有朋友也想成為居服員您會給他什麼建議？

施漢青居家照服員Hank：主要是熱情，願意對人有付出跟溫度，並可以細心多注意案家的情況，再來不是把錢擺在第一位，因為案家會有很多突發狀況，如果要去計較那個時間是計較不完的，但也不是案家說什麼就做什麼，要有自己的原則，知道照服員的工作範疇，懂得拒絕與溝通，反過來我認爲這是一個可以不斷學習跟進步的工作。

Ｑ：從事居家照服員的這段時間有沒有什麼印象深刻的經驗可以跟大家分享？

施漢青居家照服員Hank：有一天去某位長輩家，想說抽油煙機很大聲幫他看一下廚房，雖然可能是正常在煮飯，但我看了就發現鍋子裡的東西都乾了，立即處理後續。

某服務個案，雖然已經下班但想說再看看有沒有哪裡需要幫忙，結果多待的那五分鐘一個空插頭冒煙，好加在自己雞婆的個性，進而避免憾事的發生。

有次服務過程，非服務對象的阿嬤很緊張說什麼警察打給他，了解後，確認是詐騙，當場將電話搶過來跟對方談，結果不到20秒對方隨即掛電話。